• E-mail: [email protected] Dit e-mailadres is bedoeld voor alle vragen: over bestellingen, klachten, producten of als je advies nodig hebt. We streven ernaar om al je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.
• Telefoonnummer: 010 751 1780 Dit nummer is alleen bedoeld voor winkelgerelateerde vragen, zoals:
  • Het controleren van de voorraad
  • Vragen over het ophalen van bestellingen

We bieden verschillende veilige en betrouwbare betaalmethoden, zodat je eenvoudig kunt betalen:

• iDEAL: Snel en veilig betalen via je eigen Nederlandse bank.
• Belfius Pay Button: Voor klanten in België die gebruik maken van Belfius.
• eps: Een populaire betaalmethode voor klanten in Oostenrijk.
• KBC/CBC Betaalknop: Voor klanten met een KBC of CBC bankrekening in België.
• Bancontact: Betaal eenvoudig voor Belgische klanten via Bancontact.
• Przelewy24: Een handige betaalmethode voor klanten in Polen.
• Bank Transfer: Voor betalingen via bankoverschrijving (alleen beschikbaar voor klanten buiten Nederland en België).
• Betalen via je bank: Je kunt ook direct via je eigen bank betalen.

Vertraagde levering
Wij begrijpen dat het vervelend kan zijn als een bestelling langer duurt dan verwacht. Meestal wordt een vertraging veroorzaakt door:

Drukte bij PostNL: Bestellingen die in het weekend zijn geplaatst, worden vaak pas op maandag verwerkt, wat soms kan leiden tot vertraging.
Onjuiste adresgegevens: Controleer altijd of uw adres volledig en correct is ingevuld.
Tijdelijk niet op voorraad: Dit komt zelden voor, maar kan incidenteel voorkomen.
Wij vragen u vriendelijk om geduld te hebben, omdat de meeste vertragingen binnen een paar dagen worden opgelost. Mocht uw bestelling na 7 dagen nog niet zijn geleverd, neem dan contact met ons op via [email protected].

Belangrijk: Vermeld in uw e-mail uw bestelnummer. Dit kunt u vinden in de orderbevestiging die naar uw e-mail is gestuurd of op uw bankafschrift. Wij staan klaar om u te helpen!

Het spijt ons als er iets niet klopt aan uw bestelling, zoals een verkeerd product of een andere fout. Stuur ons een e-mail via [email protected] en vermeld uw bestelnummer (te vinden op uw bankafschrift). Beschrijf duidelijk wat er mis is gegaan, en voeg indien mogelijk een foto toe van het ontvangen product. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op om het probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat u tevreden bent.

Heeft u geen track & trace-code ontvangen na het plaatsen van uw bestelling? Controleer eerst uw spammap of ongewenste e-mailmap, omdat onze e-mails daar soms terechtkomen. Kunt u de track & trace nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via [email protected]. Vermeld uw bestelnummer, dat u kunt vinden op uw bankafschrift. Wij helpen u graag verder en zorgen ervoor dat u de benodigde informatie zo snel mogelijk ontvangt.

Ja, je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via
[email protected] en vermeld je ordernummer en naam.
We laten je weten of annulering nog mogelijk is.

Als je je bestelling wilt wijzigen nadat je deze hebt geplaatst, kun je contact opnemen met onze klantenservice via [email protected]. Vermeld in je e-mail je ordernummer, naam en je verzoek. Ons team zal je informeren of een wijziging nog mogelijk is en je verder helpen.

Wij verzenden door heel Europa. Voor bestellingen buiten Europa adviseren wij eerst contact met ons op te nemen via
[email protected]

Retourneren van je bestelling

Wil je je bestelling (of een deel daarvan) retourneren? Stuur ons een e-mail op [email protected] om ons op de hoogte te stellen van je beslissing. We zullen vervolgens je retour aanmelden en een verzendlabel naar je toesturen. Let op: om binnen de retourtermijn te blijven, is het voldoende om je retourmelding te versturen voordat deze termijn is verlopen.

Bedenktijd

Bij de aankoop van producten heb je recht op een bedenktijd van 14 dagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van je bestelling.

Voorwaarden voor retourneren

• Producten kunnen alleen geretourneerd worden na toestemming van Soennah-Dokter.
• De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper, behalve wanneer de retour het gevolg is van een fout van Soennah-Dokter.
• Alleen ongeopende, onbeschadigde producten in originele staat kunnen worden geretourneerd. Geopende verpakkingen, flessen of andere gebruikte producten worden niet geaccepteerd.

Terugbetaling

Als je de producten al hebt betaald, zal Soennah-Dokter het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terugbetalen.